Politica de retur

POLITICA DE RETUR ȘI FORMULARUL DE RETUR

Returul produselor se acceptă conform termenilor și condițiilor și a prezentei Politici de retur, fiind în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță. După ce citești cu atenție rândurile de mai jos, te rugăm să completezi formularul de retur pentru a crește viteza întregului proces.

Produsele care fac obiectul comenzilor plasate online pot fi returnate, fără invocarea vreunui motiv, într-un termen de 5 zile de la data primirii acestora. Înainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere în termen de 5 zile calendaristice începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.

Returnarea produselor de către Consumator în maximum 5 zile calendaristice de la data comunicării retragerii din contract prin completarea formularului de retur de mai jos trebuie făcută cu aceleași mijloace cu care au fost și livrate (folosind aceeași firmă de curierat cu care au fost livrate produsele). BAROQUE BOOKS & ARTS va trimite curierul să ridice produsul/produsele. Retururile nu se vor expedia niciodată de către Client către BAROQUE BOOKS & ARTS cu plata ramburs. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, la tarifele practicate de firma de curierat cu care au fost livrate produsele.

BAROQUE BOOKS & ARTS are dreptul ca, atunci când consideră că acțiunile clientului au fost cu rea-voință, să solicite acestuia daune interese, în condițiile legislației în vigoare. De asemenea, BAROQUE BOOKS & ARTS își rezervă dreptul de a refuza ulterior onorarea altor comenzi ale clientului.

Vă recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea integrității produselor (cutie, bax etc.).

Toate retururile vor fi trimise pe adresa BAROQUE BOOKS & ARTS din Str. Av. Ștefan Sănătescu nr. 53A, sector 1, București, România. Astfel, retururile trimise pe adresa sediului social al companiei BAROQUE BOOKS & ARTS nu vor fi acceptate, sediul operațional la care produsele pot fi procesate fiind adresa sus-menționată.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform art. 14, alin. 3 din O.U.G. nr. 34/2014.

BAROQUE BOOKS & ARTS va rambursa în cel mai scurt timp contravaloarea produsului (maximum 30 zile calendaristice) de la data informării BAROQUE BOOKS & ARTS de către Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract și acceptarea returului, cu condiția să fi primit produsul returnat în termenul legal de 5 zile de la data retragerii din contract anunțată de Consumator.

Dacă o comandă este returnată integral, BAROQUE BOOKS & ARTS va returna contravaloarea produselor, dar nu și costul transportului cu care comanda a fost livrată către Consumator. Dacă a fost un retur parțial (doar o parte din produsele dintr-o comandă) atunci BAROQUE BOOKS & ARTS va returna doar valoarea produselor returnate.

Rambursarea banilor se va face prin mijloace electronice (ordin de plată pentru comenzile care au fost achitate prin ramburs sau transfer bancar).

BAROQUE BOOKS & ARTS va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului, verificarea sa și acceptarea returului. Suma care va fi returnată va fi calculată în funcție de integritatea produsului și posibilitatea de a fi revândut ca produs resigilat, dar nu mai mult de –40% din valoarea achitată de Consumator.

Formularul de retur e un model și nu e obligatoriu. Conform O.U.G. nr. 34/2014, clientul trebuie să furnizeze datele complete necesare returnării. Clientul înțelege că, odată completat formularul de retur, acesta accelerează procesul de retur. Adresa de retur va fi comunicată în urma primirii cererii de retur. Ea poate să difere în funcție de furnizorul produsului. După primirea produsului returnat, un specialist va examina integritatea produsului și o va comunica prin e-mail către BAROQUE BOOKS & ARTS.

BAROQUE BOOKS & ARTS are dreptul de a refuza returul în următoarele situații:

• în cazul înlocuirii produsului achiziționat cu un alt produs având alte specificații sau de un tip diferit ori număr de serie diferit;
• în cazul în care cererea de returnare depășește termenul de 5 zile lucrătoare de la data intrării în posesie a bunului;
• în cazul în care se returnează un produs care nu este în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv având toate etichetele intacte împreună cu toate documentele care au însoțit produsul livrat;
• etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori, după caz, eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• bunuri care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• dacă în comanda livrată existau mai multe produse identice și toate au fost desigilate.

Dacă se constată că nu sunt îndeplinite condițiile menționate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitată, iar coletul va fi retrimis către Consumator, acesta urmând să suporte și costurile de retrimitere a produsului/produselor.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, deteriorat), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea produsului în stadiul inițial, după caz, sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Consumator, vom reexpedia bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Consumator.

Completând formularul de retur de mai jos înseamnă că ai citit și ai fost de acord cu politica noastră privind returul.